joseph juran
1904-2008
Haz clic aquí para modificar.
Jurán fue uno de los más importantes filósofos que contribuyeron a la calidad, en el aspecto de control de calidad fueron sus principales aportaciones.
Nació en Rumanía el 24 de diciembre de 1904 . Se dedicó aplasmar sus ideas pues publicó 15 libros y 200 artículos sobre el tema de calidad, una de sus principales obras fue EL MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD, publicado en 1951, también escribió su autobiografía llamada Arquitecto de Calidad, y en 1986 publica la Triología de la calidad.
Su trabajo se concentró en tres puntos:
1.- Control de calidad
2.- Mejoramiento de la calidad
3.- Planificación de la calidad
EL PRINCIPIO DE PARETO, fue conceptualizado en 1937, llamado el 80/20, QUE ESTIPULA QUE UN 80% DE LAS VENTAS DE UNA EMPRESA SON ORIGINADAS POR UN 20% DE LOS CLIENTES.
En el 2003 la Asociación Americana de Calidad propuso que el Principio dePareto se rebautizara como el PRINCIPIO DE JURAN.
En los años 50 fue invitado a Japón ahí estaba Eduard Deming,Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia.
También expuso la definción de LAS POLITICAS DE CALIDAD Y LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD.
Los japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, que son los primeros pasos hacia la PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD Y hacia la ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL. Juran era un visionario de aplicación de la calidad y les dijo a los japoneses que llegarían a la supremacía por tomar como suyos y poner en práctica estos conocimientos.
Juran desarrollo el tema Control de Calidad, que define como.
" COMO UN PROCESO QUE DEBE SEGUIR TODA EMPRESA PARA ASEGURARSE QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS MANTENGAN UN NIVEL MINIMO DE CALIDAD,EL CUAL ES DEFINIDO POR LA PROPIA EMPRESA DE ACUERDO A LAS CARACTERISTICAS DE LO QUE GENERA, DE LAS CARACTERISTICAS DE SUS CLIENTES Y DE LOS OBJETIVOS DE EFICIENCIA QUE SE HAYAN PLANTEADO Y QUE DEBAN ALCANZAR CON REGULARIDAD"
En LA PLANEACION abarca tres áreas fundamentales:
1,. Identificación del cliente y sus necesidades
2,. Desarrollo de un producto que responda a sus necesidades y
3.- Determinación de un proceso capaz de producir ese producto.
Juran expresó que la PLANIFICACION DE LA CALIDAD SE PODIA OBTENER CON LOS SIGUIENTES PASOS:
1.- Identificar quienes son los clientes
2.- Determinar las necesidades de los clientes identificados
3.- Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4.- Optimizar las características del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa
5.- Desarrollar un proceso capaz de producir dicho producto
6.- Optimizar el proceso
7.- Demostrar que el proceso pueda producir el producto en condiciones operativas
8.- Transferir el proceso a las fuerzas productivas
DEFINICIONES DE CALIDAD DE JURAN:
CALIDAD, es ausencia de deficiencias
CALIDAD, es adecuación al uso.
TODA EMPRESA DEBE PLANIFICAR LA CALIDAD ES FUNDAMENTAL.
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
A) Determinar quiénes son los clientes.
B) Determinar las necesidades de los clientes
C) Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
D) Desarrollar un producto que responda a esa necesidades.
E) Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
F) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
A) Evaluar el desempeño actual del proceso.
B) Comparar el desempeño actual con las metas ( real frente a estándar )
C) Actuar sobre la diferencia
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
A) Establecer al infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad( espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas)
B) Identificar los aspectos específicos a ser mejorados ( establecer los proyectos claves de mejora)
C) Para cada proyecto establecer establecer un equipo de mejora con una reponsabilidad clara
para desarrollar un proyecto exitoso.
D) Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo.
E) Diagnosticar las causas.
F) Estimular el establecimiento de medidas remedio.
G) Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
También Jurán, propuso una estrategia de 10 pasos para implementar la mejora, los cuales son:
1.- Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.
2.- Establecer metas de mejoramiento necesidad de una métrica
3.- Organizarse para alcanzar esas metas
4.- Impartir capacitación
5.- Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6.- Informar acerca de los progreso.
7.- Dar el debido reconocimiento individual.
8.- Comunicar los resultados.
9.- Llevar un recuento del proceso.
10.- Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
" La mejora no se hará en cualquier dirección, sino en aquella que satisfaga mejor las necesidades de clientes. Además, señala que la responsabilidad de la calidad y la mejora de procesos debe ser parte de la responsabilidad de la alta dirección, y que los esfuerzos de mejora se deben desplegar hacia abajo, en donde la alta dirección funge cómo líder, estableciendo primero la visión y después proporcionando los medios mediante los cuales se posible alcanzar ésta. En otras palabras, la labor de los altos directivos no se debe limitar a sólo establecer las metas de calidad."
Nació en Rumanía el 24 de diciembre de 1904 . Se dedicó aplasmar sus ideas pues publicó 15 libros y 200 artículos sobre el tema de calidad, una de sus principales obras fue EL MANUAL DE CONTROL DE CALIDAD, publicado en 1951, también escribió su autobiografía llamada Arquitecto de Calidad, y en 1986 publica la Triología de la calidad.
Su trabajo se concentró en tres puntos:
1.- Control de calidad
2.- Mejoramiento de la calidad
3.- Planificación de la calidad
EL PRINCIPIO DE PARETO, fue conceptualizado en 1937, llamado el 80/20, QUE ESTIPULA QUE UN 80% DE LAS VENTAS DE UNA EMPRESA SON ORIGINADAS POR UN 20% DE LOS CLIENTES.
En el 2003 la Asociación Americana de Calidad propuso que el Principio dePareto se rebautizara como el PRINCIPIO DE JURAN.
En los años 50 fue invitado a Japón ahí estaba Eduard Deming,Juran expuso sus conocimientos sobre el Rol de la Gerencia.
También expuso la definción de LAS POLITICAS DE CALIDAD Y LA PLANIFICACION DE LA CALIDAD.
Los japoneses fusionaron las enseñanzas de Deming y Juran con la ADMINISTRACION POR OBJETIVOS, que son los primeros pasos hacia la PLANEACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD Y hacia la ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL. Juran era un visionario de aplicación de la calidad y les dijo a los japoneses que llegarían a la supremacía por tomar como suyos y poner en práctica estos conocimientos.
Juran desarrollo el tema Control de Calidad, que define como.
" COMO UN PROCESO QUE DEBE SEGUIR TODA EMPRESA PARA ASEGURARSE QUE SUS PRODUCTOS O SERVICIOS MANTENGAN UN NIVEL MINIMO DE CALIDAD,EL CUAL ES DEFINIDO POR LA PROPIA EMPRESA DE ACUERDO A LAS CARACTERISTICAS DE LO QUE GENERA, DE LAS CARACTERISTICAS DE SUS CLIENTES Y DE LOS OBJETIVOS DE EFICIENCIA QUE SE HAYAN PLANTEADO Y QUE DEBAN ALCANZAR CON REGULARIDAD"
En LA PLANEACION abarca tres áreas fundamentales:
1,. Identificación del cliente y sus necesidades
2,. Desarrollo de un producto que responda a sus necesidades y
3.- Determinación de un proceso capaz de producir ese producto.
Juran expresó que la PLANIFICACION DE LA CALIDAD SE PODIA OBTENER CON LOS SIGUIENTES PASOS:
1.- Identificar quienes son los clientes
2.- Determinar las necesidades de los clientes identificados
3.- Traducir dichas necesidades al lenguaje de la empresa
4.- Optimizar las características del producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente y de la empresa
5.- Desarrollar un proceso capaz de producir dicho producto
6.- Optimizar el proceso
7.- Demostrar que el proceso pueda producir el producto en condiciones operativas
8.- Transferir el proceso a las fuerzas productivas
DEFINICIONES DE CALIDAD DE JURAN:
CALIDAD, es ausencia de deficiencias
CALIDAD, es adecuación al uso.
TODA EMPRESA DEBE PLANIFICAR LA CALIDAD ES FUNDAMENTAL.
En esta actividad se desarrollan los productos y procesos que son necesarios para cumplir con las necesidades del cliente. Esto involucra una serie de actividades universales que se resumen de la siguiente manera:
A) Determinar quiénes son los clientes.
B) Determinar las necesidades de los clientes
C) Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía
D) Desarrollar un producto que responda a esa necesidades.
E) Desarrollar el proceso capaz de producir productos con las características requeridas.
F) Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas.
CONTROL DE CALIDAD
Este proceso administrativo consiste en las siguientes etapas:
A) Evaluar el desempeño actual del proceso.
B) Comparar el desempeño actual con las metas ( real frente a estándar )
C) Actuar sobre la diferencia
MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
Mediante este proceso se mejora el desempeño del proceso a niveles de calidad sin precedentes. Consiste en las siguientes etapas:
A) Establecer al infraestructura que se necesite para alcanzar la mejora anual de la calidad( espacios, equipos, entrenamiento, procedimientos, políticas)
B) Identificar los aspectos específicos a ser mejorados ( establecer los proyectos claves de mejora)
C) Para cada proyecto establecer establecer un equipo de mejora con una reponsabilidad clara
para desarrollar un proyecto exitoso.
D) Proporcionar los recursos, formación y motivación para el equipo.
E) Diagnosticar las causas.
F) Estimular el establecimiento de medidas remedio.
G) Establecer controles para estandarizar y mantener las mejoras.
PASOS PARA LA MEJORA DE LA CALIDAD
También Jurán, propuso una estrategia de 10 pasos para implementar la mejora, los cuales son:
1.- Despertar la conciencia sobre las oportunidades de mejora.
2.- Establecer metas de mejoramiento necesidad de una métrica
3.- Organizarse para alcanzar esas metas
4.- Impartir capacitación
5.- Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas.
6.- Informar acerca de los progreso.
7.- Dar el debido reconocimiento individual.
8.- Comunicar los resultados.
9.- Llevar un recuento del proceso.
10.- Mantener el ímpetu haciendo que el mejoramiento anual sea parte integral de los sistemas y procesos habituales de la organización.
" La mejora no se hará en cualquier dirección, sino en aquella que satisfaga mejor las necesidades de clientes. Además, señala que la responsabilidad de la calidad y la mejora de procesos debe ser parte de la responsabilidad de la alta dirección, y que los esfuerzos de mejora se deben desplegar hacia abajo, en donde la alta dirección funge cómo líder, estableciendo primero la visión y después proporcionando los medios mediante los cuales se posible alcanzar ésta. En otras palabras, la labor de los altos directivos no se debe limitar a sólo establecer las metas de calidad."
Planificación de la Calidad
Determinar quienes son los clientes. Determinar las necesidades de los clientes. Desarrollar características del producto que respondan a las necesidades de los clientes. Desarrollar procesos capaces de producir las características del producto. Transferir los planes a las fuerzas operativas |
Control de Calidad
Evaluar el comportamiento real del producto. Comparar el comportamiento real con los objetivos del producto. Actuar sobre la diferencia. |
Mejora de la Calidad
Establecer la infraestructura Identificar los proyectos de mejora. Establecer equipos para los proyectos Proporcionar recursos a los equipos, formación y motivación para: Diagnosticar las causas Fomentar los remedios Establecer controles para conservar los beneficios |
Mi punto de vista:
Juran era un gran visionario de la calidad, pero no solo veía a futuro sabía como llegar a la calidad, con diferentes herramientas, conocimientos y observaciones que él hacía siempre enfocándose a la satisfacción del cliente, a diseñar y estar en la jugada de qué es lo que un producto debe de tener sus calidades y la forma de mejorarlas todavía más aún, siempre buscando la calidad total.
Fuente bibliográfica:
J.M. Jurán y el Liderazgo de la calidad
Un manual para directivos
Editores Díaz de Santos S.A.
Páginas 19 a 30
Juran era un gran visionario de la calidad, pero no solo veía a futuro sabía como llegar a la calidad, con diferentes herramientas, conocimientos y observaciones que él hacía siempre enfocándose a la satisfacción del cliente, a diseñar y estar en la jugada de qué es lo que un producto debe de tener sus calidades y la forma de mejorarlas todavía más aún, siempre buscando la calidad total.
Fuente bibliográfica:
J.M. Jurán y el Liderazgo de la calidad
Un manual para directivos
Editores Díaz de Santos S.A.
Páginas 19 a 30