PHILIP CROSBY
Philip Crosby es uno de los filósofos de calidad, más importantes y que aportó mucho con sus ideas y conocimientos.
Dónde nació Crosby? Nació en Wheeling, Virginia el 18 de junio de 1926, en Estados Unidos.
Qué estudió Crosby? Estudio medicina, se especializó en pediatría, su padre también era pediatra, pero a Crosby no le agradaba para nada esta carrera.
Dónde empezó a trabajar? En una planta de fabricación en línea, donde decidió que su meta sería enseñar administración con la idea de que prevenir es mejor que buscar solución a los problemas.
Dónde trabajó?
Técnico en la empresa Crosley Corporation de Richmond, Indiana
Martin Corporation de 1957 a 1965
Misiles Pershing
Director de calidad en ITT
1979 Fundó Crosby Associates con sede en Winter Park Florida ( durante 10 años fue una organización de 300 empleados y 80 millones de dólares de ganancia.
LOS 14 PUNTOS DE CROSBY
1.- Asegurarse que la dirección esté comprometida con la calidad
2.- Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes en cada departamento
3.- Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad actuales y potenciales.
4.- Evalue el coste de la calidad y explique su utilización como herramienta en la administración
5.- Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
6.- Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos
7.- Instruya una comisión para el programa cero defectos
8.- Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad
9.- Organice una jornada de cero defectos
10.- Aliente a los individuos a que se fijen metas.
11.- Aliente al personal a que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta.
12.- Reconozca y valore a aquellos que participen activamente en el programa
13.- Establezca consejos de calidad
14.- Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.
La vacuna de Crosby
LA VACUNA PRO-CALIDAD
" Una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser dotada de anticuerpos que provengan los problemas. Algunos de estos anticuerpos provienen de acciones de la dirección, otros son procedimientos de simple SENTIDO COMUN.
Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa, y de toda la organización debe tener conocimiento de su existencia. Esto ayuda a las personas que TOMA DE DECISIONES ( de hecho, todo empleado toma en algún momento decisiones ) para evitar que se generen problemas de calidad.
Todo incumplimiento es causado por alguna persona, no se produce por generación espontánea ni se filtra por las ventanas de la oficina, tampoco puede esconderse en papel para envolver, algo la ocasiona y esto significa que se puede prevenir.
Los ingredientes de la vacuna son: DETERMINACION, EDUCACION, IMPLANTACION.
" Una organización puede ser vacunada contra el incumplimiento de los requisitos. Puede ser dotada de anticuerpos que provengan los problemas. Algunos de estos anticuerpos provienen de acciones de la dirección, otros son procedimientos de simple SENTIDO COMUN.
Los anticuerpos tienen que integrarse al estilo administrativo de la empresa, y de toda la organización debe tener conocimiento de su existencia. Esto ayuda a las personas que TOMA DE DECISIONES ( de hecho, todo empleado toma en algún momento decisiones ) para evitar que se generen problemas de calidad.
Todo incumplimiento es causado por alguna persona, no se produce por generación espontánea ni se filtra por las ventanas de la oficina, tampoco puede esconderse en papel para envolver, algo la ocasiona y esto significa que se puede prevenir.
Los ingredientes de la vacuna son: DETERMINACION, EDUCACION, IMPLANTACION.
FUENTE DE INFORMACION: Calidad sin Lágrimas, Crosby, Edit. CECSA pags. 20-23
PUNTO DE VISTA PERSONAL: Crosby fue una persona, que dejó un gran legado a la calidad, y que con herramientas que tenemos a simple vista, le dio una nueva forma de solución o prevención a los problemas, utilizando el sentido común en cada toma de decisión.