HISTORIA DE LA CALIDAD
PRINCIPALES ETAPA DEL DESARROLLO HISTORICO DEL MOVIMIENTO HACIA LA CALIDAD
SIGNIFICADO DE LA PALABRA CALIDAD.
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el, en este sentido se habla de la nula, poco, buena o excelente calidad de un objeto, ( producto o servicio).
CALIDAD EN LA EPOCA ARTESANAL
Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte. El artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisfaciera los gustos estéticos de la época, dado que la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal. El juicio acerca de la calidad del producto tenía entonces como base la relación personal que se establecía entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, como podría ser una herramienta o un determinado vestido o traje, exponía sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos “hechos a la medida”, el productor sabía de inmediato si su trabajo había dejado satisfecho al cliente, o no.
CALIDAD A PARTIR DE LA EPOCA INDUSTRIAL
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambio. El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción y que, por consiguiente, eran reemplazables. El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un articulo, fue necesario introducir en las fabricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo, durante estos últimos tiempos; lo cual ha sido a su vez ocasión para que se pusieran de relieve determinados matrices involucrados en el concepto de calidad.
En este proceso de evolución se distinguen cuatro diferentes etapas:
1950 – 1960. La etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspección.
1950 – 1970. La etapa en la que se cae en la cuenta de que la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de mejorarlo.
1960 – 1970. La etapa en la que, además del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramiento introducido.
1980 – 1990. Finalmente, la etapa en la que la administración misma redefine su papel con el propósito de que la calidad del producto sea la estrategia a emplear para tener éxito frente a los competidores.
PRIMERA ETAPA: EL CONTROL DE LA CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓNEsta etapa coincide con el periodo en el que comienza a tener mucha importancia la produccion de articulos en serie. Ante esta situación era necesario ver si el articulo, al final de la linea de producción, resultaba apto o no, para el uso para el que estaba destinado; por eso, en las fabricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. A este nuevo organismo se le denomino departamento de control de calidad. La inspección no solo debe llevarse a cabo en forma visual, si no ademas con ayuda de instrumentos de medicióm. RAdford propone metodos de muestreo como ayuda para lleavr a cabo el control de calidad, mas no fundamenta sus metodos en la estadistica; habla ademas, de como debe organizarse el departamento de inspección.
SEGUNA ETAPA: EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD.
Shewhart fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadistica. Observo que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y a las condiciones en que se encuentra en equipo. Mas aun se da variación aun en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. La administración debe tomar en cuanta este hecho, relacionado intimamente con el problema de la calidad. No se trata de suprimir la variación, - esto resulta practicamente imposible-, si no de ver que rango de variacion es aceptable sin que se originen problemas.
TERCERA ETAPA: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Se caracteriza por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administración del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantación del nuevo concepto de control de calidad den Japön.Antes de la decada de los cincuenta, la atención se habia centrado en el control estadistico del proceso, ya que en esta forma era posible tomar medidas adecuadaspara prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadisticos.Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado: lo cual significaba que habia que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, mas aun, habia que involucrar a todos en el logro de la calidad. Todo lo cual requeria un compromiso mayor por parte de la administración. Cuatro son ahora los autores mas importantes que figuran. w Edwrads Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B Crosby.
CUARTA ETAPA: LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA.
En las dos ultimas decadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actitud de la alta gerencia con respecto a la calidad debido, sobre todo, al impacto que, por su calidad, precio y confiabilidad, han tenido los productos japoneses en el mercado . Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. Si en epocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañia, ahora se valora la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y,por consiguiente, como el valor mas importante que debe presidir las actividades de la alta gerencia.
Opinión:
La calidad designa un juicio positivo del producto o servicio recibido es decir la aceptación de este debido a sus condiciones. En este subtema es necesario conocer que es lo que dio origen a esta palabra tan frecuentemente pronunciada y demandada actualmente en lo que adquiere la sociedad, por lo que observo que sus inicios se remontan a la época artesanal donde básicamente se buscaba la presentación del trabajo ya que de este dependía el prestigio del artesano, posteriormente esto se vino modificando en la época industrial que era la producción en masa en donde se presentan cuatro diferentes etapas que mucho tienen que ver con el desarrollo y búsqueda de la calidad, finalmente si no hubiera existido desde estos tiempos la búsqueda de calidad tarde o temprano la sociedad lo estaria demandando y de esta manera obligar a los fabricantes a satisfacer las necesidades de los individuos para poder realizar ventas que les permitieran obtener los ingresos que los hacen subsistir
BIBLIOGRAFÍA
Mario Gutìerrez, “Administrar para la calidad, conceptos administrativos del control total de calidad, México, Editorial LIMUSA, 2da edición 2003 pg.23-26
La palabra calidad designa el conjunto de atributos o propiedades de un objeto que nos permite emitir un juicio de valor acerca de el, en este sentido se habla de la nula, poco, buena o excelente calidad de un objeto, ( producto o servicio).
CALIDAD EN LA EPOCA ARTESANAL
Los trabajos de manufactura en la época preindustrial, como eran prácticamente labores de artesanía, tenían mucho que ver con la obra de arte. El artesano ponía todo su empeño en hacer lo mejor posible cada una de sus obras cuidando incluso que la presentación del trabajo satisfaciera los gustos estéticos de la época, dado que la perfección de su obra dependía su prestigio artesanal. El juicio acerca de la calidad del producto tenía entonces como base la relación personal que se establecía entre el artesano y el usuario. Cuando alguien necesitaba de un producto, como podría ser una herramienta o un determinado vestido o traje, exponía sus necesidades al fabricante, quien lo elaboraba de acuerdo con los requerimientos establecidos por el cliente. Como eran trabajos “hechos a la medida”, el productor sabía de inmediato si su trabajo había dejado satisfecho al cliente, o no.
CALIDAD A PARTIR DE LA EPOCA INDUSTRIAL
Con el advenimiento de la era industrial esta situación cambio. El taller cedió su lugar a la fábrica de producción masiva, bien fuera de artículos terminados o bien de piezas que iban a ser ensambladas en una etapa posterior de producción y que, por consiguiente, eran reemplazables. El cambio en el proceso de producción trajo consigo cambios en la organización de la empresa. Como ya no era el caso de un operario que se dedicara a la elaboración de un articulo, fue necesario introducir en las fabricas procedimientos específicos para atender la calidad de los productos fabricados en forma masiva. Dichos procedimientos han ido evolucionando, sobre todo, durante estos últimos tiempos; lo cual ha sido a su vez ocasión para que se pusieran de relieve determinados matrices involucrados en el concepto de calidad.
En este proceso de evolución se distinguen cuatro diferentes etapas:
1950 – 1960. La etapa en la que se cuida la calidad de los productos mediante un trabajo de inspección.
1950 – 1970. La etapa en la que se cae en la cuenta de que la atención a la calidad exige observación del proceso a fin de mejorarlo.
1960 – 1970. La etapa en la que, además del mejoramiento del proceso, se percibe la necesidad de asegurar el mejoramiento introducido.
1980 – 1990. Finalmente, la etapa en la que la administración misma redefine su papel con el propósito de que la calidad del producto sea la estrategia a emplear para tener éxito frente a los competidores.
PRIMERA ETAPA: EL CONTROL DE LA CALIDAD MEDIANTE LA INSPECCIÓNEsta etapa coincide con el periodo en el que comienza a tener mucha importancia la produccion de articulos en serie. Ante esta situación era necesario ver si el articulo, al final de la linea de producción, resultaba apto o no, para el uso para el que estaba destinado; por eso, en las fabricas se vio la conveniencia de introducir un departamento especial a cuyo cargo estuviera la tarea de inspección. A este nuevo organismo se le denomino departamento de control de calidad. La inspección no solo debe llevarse a cabo en forma visual, si no ademas con ayuda de instrumentos de medicióm. RAdford propone metodos de muestreo como ayuda para lleavr a cabo el control de calidad, mas no fundamenta sus metodos en la estadistica; habla ademas, de como debe organizarse el departamento de inspección.
SEGUNA ETAPA: EL CONTROL ESTADISTICO DE LA CALIDAD.
Shewhart fue el primero en reconocer que en toda producción industrial se da variación en el proceso. Esta variación debe ser estudiada con los principios de la probabilidad y de la estadistica. Observo que no pueden producirse dos partes con las mismas especificaciones, lo cual se debe, entre otras cosas, a las diferencias que se dan en la materia prima, a las diferentes habilidades de los operadores y a las condiciones en que se encuentra en equipo. Mas aun se da variación aun en las piezas producidas por un mismo operador y con la misma maquinaria. La administración debe tomar en cuanta este hecho, relacionado intimamente con el problema de la calidad. No se trata de suprimir la variación, - esto resulta practicamente imposible-, si no de ver que rango de variacion es aceptable sin que se originen problemas.
TERCERA ETAPA: EL ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.
Se caracteriza por dos hechos muy importantes: la toma de conciencia por parte de la administración del papel que le corresponde en el aseguramiento de la calidad y la implantación del nuevo concepto de control de calidad den Japön.Antes de la decada de los cincuenta, la atención se habia centrado en el control estadistico del proceso, ya que en esta forma era posible tomar medidas adecuadaspara prevenir los defectos. Este trabajo se consideraba responsabilidad de los estadisticos.Sin embargo, era necesario que quedara asegurado el mejoramiento de la calidad logrado: lo cual significaba que habia que desarrollar profesionales dedicados al problema del aseguramiento de la calidad y que, mas aun, habia que involucrar a todos en el logro de la calidad. Todo lo cual requeria un compromiso mayor por parte de la administración. Cuatro son ahora los autores mas importantes que figuran. w Edwrads Deming, Joseph Juran, Armand Feigenbaum y Philip B Crosby.
CUARTA ETAPA: LA CALIDAD COMO ESTRATEGIA COMPETITIVA.
En las dos ultimas decadas ha tenido lugar un cambio muy importante en la actitud de la alta gerencia con respecto a la calidad debido, sobre todo, al impacto que, por su calidad, precio y confiabilidad, han tenido los productos japoneses en el mercado . Se trata de un cambio profundo en la forma como la administración concibe el papel que la calidad desempeña actualmente en el mundo de los negocios. Si en epocas anteriores se pensaba que la falta de calidad era perjudicial a la compañia, ahora se valora la calidad como la estrategia fundamental para alcanzar competitividad y,por consiguiente, como el valor mas importante que debe presidir las actividades de la alta gerencia.
Opinión:
La calidad designa un juicio positivo del producto o servicio recibido es decir la aceptación de este debido a sus condiciones. En este subtema es necesario conocer que es lo que dio origen a esta palabra tan frecuentemente pronunciada y demandada actualmente en lo que adquiere la sociedad, por lo que observo que sus inicios se remontan a la época artesanal donde básicamente se buscaba la presentación del trabajo ya que de este dependía el prestigio del artesano, posteriormente esto se vino modificando en la época industrial que era la producción en masa en donde se presentan cuatro diferentes etapas que mucho tienen que ver con el desarrollo y búsqueda de la calidad, finalmente si no hubiera existido desde estos tiempos la búsqueda de calidad tarde o temprano la sociedad lo estaria demandando y de esta manera obligar a los fabricantes a satisfacer las necesidades de los individuos para poder realizar ventas que les permitieran obtener los ingresos que los hacen subsistir
BIBLIOGRAFÍA
Mario Gutìerrez, “Administrar para la calidad, conceptos administrativos del control total de calidad, México, Editorial LIMUSA, 2da edición 2003 pg.23-26
